Urząd Miasta Ełku wciąż doskonali jakość usług
02 Grudnia 2020, Autor: Iga Arciszewska
Audit zewnętrzny (kontrola) odnawiający certyfikaty jakości nadane przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. w Warszawie przeprowadzony został w Urzędzie Miasta Ełku online w listopadzie 2020 r.
Kontrola dotyczyła poprawności funkcjonowania wszystkich wydziałów w urzędzie. Przeprowadzona analiza dokumentów i procedur potwierdziła spełnianie przez Urząd Miasta Ełku międzynarodowych standardów ISO, w tym standardu PN-EN ISO 9001:2015-10. Uzyskane wyniki wykazały, że realizacja określonych przepisami prawa zadań publicznych w ełckim ratuszu jest prawidłowa i ukierunkowana na ciągłą poprawę jakości obsługi klientów urzędu oraz podnoszenie poziomu jakości świadczonych usług.
W stałe doskonalenie usług zaangażowani są wszyscy pracownicy urzędu, a funkcjonujące mechanizmy kontrolne zintegrowanego systemu zarządzania pozwalają na stały monitoring pracy urzędu. Oznacza to, że w przypadku popełnienia błędu następuje szybka poprawa i podjęcie stosownych działań, aby błąd nie powtórzył się w przyszłości.
Certyfikaty przyznano Urzędowi Miasta Ełku na kolejne 3 lata w zakresie: „świadczenia usług administracji samorządowej związanych z realizacją zadań publicznych na rzecz mieszkańców, innych klientów Urzędu Miasta Ełku i wszechstronnego rozwoju miasta”.
W tym samym zakresie Komitet certyfikujący PCBC przyznał urzędowi międzynarodowy Certyfikat IQNet, który jest honorowany na całym świecie.
Normy ISO wspomagają wysoką jakość
oferowanych przez urząd usług, a w rezultacie mają na celu zwiększenie
zadowolenia i satysfakcji petentów (klientów). Określają także wymagania z
zakresie stosowania przepisów prawnych podczas realizacji zadań samorządowych.
- Aktualności (4833) »
- Dystrybucja jodku potasu w Ełku (2) »
- Dzieje się w Ełku - wydarzenia (2454) »
- Edukacja (712) »
- Filmy z cyklu Bezpieczny Ełk (11) »
- Filmy z cyklu Dzieje się w Ełku (34) »
- Fundusz Dopłat z Budżetu Państwa (3) »
- Fundusz Rozwoju Kultury Fizycznej (2) »
- Inwestycje (310) »
- Invest - aktualności (167) »
- Invest - projekty inwestycyjne (34) »
- Invest - Sprzedaż nieruchomości - Tryb przetargowy (270) »
- Invest - Sprzedaż nieruchomości - Tryb bezprzetargowy (193) »
- Invest - tereny inwestycyjne (2) »
- Koronawirus - informacje (185) »
- Kultura (960) »
- Ku pamięci (14) »
- Laureaci Nagrody Białej Lilii (14) »
- NATO in Masuria (16) »
- Nagrody i wyróżnienia dla Ełku (42) »
- Nagrody i stypendia (44) »
- Narodowy Program Rozwoju Czytelnictwa 2.0. na lata 2021-2025 (1) »
- Obrady Rady Miasta Ełku (54) »
- Organizacje Pozarządowe (412) »
- Pomoc Ukrainie (56) »
- Poprawa efektywności energetycznej budynków (1) »
- Program Priorytetowy Czyste Powietrze (2) »
- Program WIADOMOŚCI MIEJSKIE (29) »
- Rządowy Fundusz Dróg Samorządowych (21) »
- Rządowy Fundusz Inwestycji Lokalnych (13) »
- Rządowy Fundusz Polski Ład: Program Inwestycji Strategicznych (10) »
- Rządowy Program Odbudowy Zabytków (3) »
- Rewitalizacja (167) »
- Rozrywka (1156) »
- Rocznice i uroczystości (243) »
- Sport (619) »
- Utrudnienia i zmiany organizacji ruchu (65) »
- Współpraca z zagranicą (19) »
- Zaadoptuj ełckiego psa (6) »
- Zadania realizowane z budżetu państwa lub z państwowych funduszy celowych (1) »
- Zielony transport publiczny (2) »
- Monitoring (1) »