Urząd Miasta Ełku wciąż doskonali jakość usług
02 Grudnia 2020, Autor: Iga Arciszewska
Audit zewnętrzny (kontrola) odnawiający certyfikaty jakości nadane przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. w Warszawie przeprowadzony został w Urzędzie Miasta Ełku online w listopadzie 2020 r.
Kontrola dotyczyła poprawności funkcjonowania wszystkich wydziałów w urzędzie. Przeprowadzona analiza dokumentów i procedur potwierdziła spełnianie przez Urząd Miasta Ełku międzynarodowych standardów ISO, w tym standardu PN-EN ISO 9001:2015-10. Uzyskane wyniki wykazały, że realizacja określonych przepisami prawa zadań publicznych w ełckim ratuszu jest prawidłowa i ukierunkowana na ciągłą poprawę jakości obsługi klientów urzędu oraz podnoszenie poziomu jakości świadczonych usług.
W stałe doskonalenie usług zaangażowani są wszyscy pracownicy urzędu, a funkcjonujące mechanizmy kontrolne zintegrowanego systemu zarządzania pozwalają na stały monitoring pracy urzędu. Oznacza to, że w przypadku popełnienia błędu następuje szybka poprawa i podjęcie stosownych działań, aby błąd nie powtórzył się w przyszłości.
Certyfikaty przyznano Urzędowi Miasta Ełku na kolejne 3 lata w zakresie: „świadczenia usług administracji samorządowej związanych z realizacją zadań publicznych na rzecz mieszkańców, innych klientów Urzędu Miasta Ełku i wszechstronnego rozwoju miasta”.
W tym samym zakresie Komitet certyfikujący PCBC przyznał urzędowi międzynarodowy Certyfikat IQNet, który jest honorowany na całym świecie.
Normy ISO wspomagają wysoką jakość
oferowanych przez urząd usług, a w rezultacie mają na celu zwiększenie
zadowolenia i satysfakcji petentów (klientów). Określają także wymagania z
zakresie stosowania przepisów prawnych podczas realizacji zadań samorządowych.
- Aktualności »
- Działania w sprawie odoru »
- Dystrybucja jodku potasu w Ełku »
- Dzieje się w Ełku - wydarzenia »
- Edukacja »
- Filmy z cyklu Bezpieczny Ełk »
- Filmy z cyklu Dzieje się w Ełku »
- Fundusz Dopłat z Budżetu Państwa »
- Fundusz Rozwoju Kultury Fizycznej »
- Innowacyjny MOF Ełk - projekt strategiczny FEWiM 2021-2027 »
- Inwestycje »
- Invest - aktualności »
- Invest - projekty inwestycyjne »
- Invest - Sprzedaż nieruchomości - Tryb przetargowy »
- Invest - Sprzedaż nieruchomości - Tryb bezprzetargowy »
- Invest - tereny inwestycyjne »
- Koronawirus - informacje »
- Kultura »
- Ku pamięci »
- Laureaci Nagrody Białej Lilii »
- Monitoring »
- NATO in Masuria »
- Nagrody i wyróżnienia dla Ełku »
- Nagrody i stypendia »
- Narodowy Program Rozwoju Czytelnictwa 2.0. na lata 2021-2025 »
- Obrady Rady Miasta Ełku »
- Organizacje Pozarządowe »
- Pomoc Ukrainie »
- Poprawa efektywności energetycznej budynków »
- Program Priorytetowy Czyste Powietrze »
- Program WIADOMOŚCI MIEJSKIE »
- Rządowy Fundusz Rozwoju Dróg »
- Rządowy Fundusz Inwestycji Lokalnych »
- Rządowy Fundusz Polski Ład: Program Inwestycji Strategicznych »
- Rządowy Program Odbudowy Zabytków »
- Rewitalizacja »
- Rozrywka »
- Rocznice i uroczystości »
- Sport »
- Utrudnienia i zmiany organizacji ruchu »
- Współpraca z zagranicą »
- Zaadoptuj ełckiego psa »
- Zadania realizowane z budżetu państwa lub z państwowych funduszy celowych »
- KPO - Zielony transport publiczny »
- Zintegrowane Inwestycje Terytorialne MOF Ełk »
- Podróże z klasą »
- 600-lecie »
